{"id":11707,"date":"2026-06-18T10:03:19","date_gmt":"2026-06-18T02:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/?p=11707"},"modified":"2026-06-18T11:14:08","modified_gmt":"2026-06-18T03:14:08","slug":"holdwins-warranty-after-sales-support-whats-covered-and-how-it-works","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/es\/news\/company-news\/holdwins-warranty-after-sales-support-whats-covered-and-how-it-works\/","title":{"rendered":"Garant\u00eda de Holdwin y soporte posventa: qu\u00e9 cubre y c\u00f3mo funciona."},"content":{"rendered":"<style>.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-27b42de{--display:flex;}.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-fcb996e{--display:flex;}.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-4293301{--display:flex;}.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-873fe7d{--display:flex;}.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-c232f52{--display:flex;}<\/style>\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11707\" class=\"elementor elementor-11707\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27b42de e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"27b42de\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c07fa8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c07fa8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Lo que diferencia a un proveedor con el que se firma un contrato a largo plazo de uno con el que se prueba y luego se abandona es casi siempre lo que sucede despu\u00e9s de que se firma la orden de compra.<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">La verdadera pregunta que determina el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) a largo plazo es: <strong><em><b><i>\u00bfQu\u00e9 sucede cuando necesito ayuda?<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">Es una pregunta justa. Y en <strong><a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/es\/\">Holdwin,<\/a><\/strong> Creemos que usted merece una respuesta clara y honesta, no un documento lleno de cl\u00e1usulas legales dise\u00f1adas para dificultar la presentaci\u00f3n de reclamaciones. <strong><b>Este art\u00edculo pretende ofrecerle precisamente eso: una explicaci\u00f3n completa y directa de nuestro programa de garant\u00eda, nuestra estructura de soporte posventa y los principios que gu\u00edan el trato que damos a los clientes cuando las cosas no salen seg\u00fan lo previsto.<\/b><\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">En<\/span> <a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/es\/\"><u>Holdwin<\/u><\/a>, <span style=\"color: #000000;\">construimos<\/span> <a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/es\/product\/\"><u>nuestras impresoras digitales<\/u><\/a><span style=\"color: #000000;\">\u2014desde sistemas de sublimaci\u00f3n de alta velocidad hasta configuraciones vers\u00e1tiles de UV y DTF\u2014 para manejar cargas de trabajo industriales pesadas. Pero tambi\u00e9n sabemos que el tiempo de inactividad no solo es un inconveniente para su negocio, sino que tambi\u00e9n es costoso.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Aqu\u00ed encontrar\u00e1 un desglose transparente de lo que cubre nuestra garant\u00eda, lo que no cubre y c\u00f3mo nuestro equipo de servicio global le ayudar\u00e1 a volver a estar operativo r\u00e1pidamente.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fcb996e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fcb996e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f40e512 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f40e512\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li><b><\/b><h2><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong><b>Qu\u00e9 cubre: Desglose de la garant\u00eda de Holdwin<\/b><\/strong><\/span><\/h2><\/li><\/ol><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Nuestra <strong><b>12 meses<\/b><\/strong>\u00a0La garant\u00eda cubre los componentes estructurales, electr\u00f3nicos y mec\u00e1nicos principales contra defectos de fabricaci\u00f3n. Si una pieza clave falla debido a un defecto durante el funcionamiento normal dentro del primer a\u00f1o, la reemplazamos sin costo alguno.<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Placas base y placas de control: El \"cerebro\" de su impresora.<\/b><\/strong><\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong>Servomotores y accionamientos:<\/strong> Componentes de precisi\u00f3n que siguen el movimiento del carro de impresi\u00f3n.<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong>Estructura y rieles gu\u00eda:<\/strong> La base f\u00edsica que garantiza la alineaci\u00f3n.<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong>Unidades de suministro de energ\u00eda:<\/strong> Componentes el\u00e9ctricos internos que regulan el voltaje y protegen los circuitos del sistema.<\/span><\/li><\/ul><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11720 size-full\" title=\"servicio de impresora\" src=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer.webp\" alt=\"servicio de impresora\" width=\"1024\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer.webp 1024w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-300x225.webp 300w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-768x576.webp 768w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-16x12.webp 16w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-600x450.webp 600w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-64x48.webp 64w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4293301 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4293301\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da6f897 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"da6f897\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong><b>Lo que no est\u00e1 cubierto<\/b><\/strong><strong><b> \u00bfDentro del per\u00edodo de garant\u00eda?<\/b><\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Si bien nuestra garant\u00eda de 12 meses brinda una protecci\u00f3n integral para el n\u00facleo estructural y electr\u00f3nico de su impresora, <strong><b>no cubre <\/b><\/strong>problemas derivados del desgaste natural, un entorno inadecuado o errores operativos.<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Los consumibles como polvo, tinta, papel, pel\u00edcula, etc., no est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda.<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Una vez introducida la tinta en el sistema, los cabezales de impresi\u00f3n no est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-873fe7d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"873fe7d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f9943d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f9943d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>\u00bfC\u00f3mo funciona nuestro soporte t\u00e9cnico?<\/b><\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Una garant\u00eda tiene un l\u00edmite de tiempo. Nuestro compromiso con su experiencia no. Esto es lo que puede esperar de nosotros:<\/span><\/p><table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\"><tbody><tr><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>Canal<\/strong><\/span><\/td><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>Tiempo de respuesta t\u00edpico<\/strong><\/span><\/td><\/tr><tr><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Chat en vivo<\/span><\/td><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Menos de 5 minutos<\/span><\/td><\/tr><tr><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Correo electr\u00f3nico<\/span><\/td><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">En un plazo de 24 horas (normalmente el mismo d\u00eda)<\/span><\/td><\/tr><tr><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Tel\u00e9fono<\/span><\/td><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Tiempo de espera promedio inferior a 3 minutos<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/es\/\"><u>Holdwin<\/u><\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">Hemos estructurado un flujo de trabajo de soporte t\u00e9cnico de varios niveles, gestionado por nuestros especialistas de servicio dedicados, para resolver los problemas con la m\u00ednima interrupci\u00f3n de su flujo de trabajo.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong><em><b><i>Enviar solicitud [proporcionar foto\/video] -&gt; Diagn\u00f3stico remoto -&gt; Env\u00edo r\u00e1pido de piezas [si es necesario]<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">Nuestra<\/span> <a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/es\/services-support\/team\/\"><u>Equipo de Servicios y Soporte<\/u><\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">Utiliza herramientas remotas avanzadas para ayudar a sus operarios directamente en la planta de producci\u00f3n:<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Consultas por video en directo:<\/b><\/strong>\u00a0Orientaci\u00f3n paso a paso mediante videollamadas en tiempo real para ayudar a su equipo con ajustes de hardware, calibraciones mec\u00e1nicas o sustituci\u00f3n de piezas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Asistencia remota de software:<\/b><\/strong>\u00a0Acceso remoto directo al escritorio para facilitar la configuraci\u00f3n del software, la creaci\u00f3n de perfiles ICC personalizados, la configuraci\u00f3n del gestor de impresi\u00f3n y la optimizaci\u00f3n del software RIP, con el fin de restaurar una precisi\u00f3n de color y una densidad de impresi\u00f3n perfectas.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c232f52 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c232f52\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d119c4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d119c4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong><b>\u00bfQu\u00e9 hace que el apoyo de Holdwin sea diferente?<\/b><\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>Capacitamos a nuestro equipo con productos reales.<\/strong>\u00a0La persona con la que hables ya ha usado el producto que compraste. Lo entiende y puede ayudarte.<\/span><\/p><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>Tenemos repuestos disponibles.<\/strong>\u00a0Resulta frustrante descubrir que la pieza que necesitas ya no existe. Mantenemos un inventario de repuestos muy superior al que exigen las normativas.<\/span><\/p><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><b>No nos escondemos detr\u00e1s de las definiciones.<\/b><\/strong><\/span>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/es\/services-support\/team\/\"><u>Nuestro equipo de soporte<\/u><\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">Tiene autoridad para usar su criterio en casos excepcionales. Si algo se acerca al l\u00edmite entre \"desgaste normal\" y \"falla prematura\", pueden escalar el problema y tomar una decisi\u00f3n humana en lugar de negarlo por defecto.<\/span><\/span><\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-9482\" src=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/appp-1024x768.webp\" alt=\"appp Exposici\u00f3n 2026 Shanghai\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" data-srcset=\"\" \/><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><b>\u00bfNecesita ayuda o tiene alguna pregunta espec\u00edfica?<\/b><\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">Visite nuestro<\/span> <a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/es\/contact-us\/\"><u>Contacto <\/u><u>en<\/u><u>s<\/u><\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">Visite nuestra p\u00e1gina hoy mismo. Nuestros expertos t\u00e9cnicos est\u00e1n listos para brindarle el soporte profesional que su producci\u00f3n requiere, o cont\u00e1ctenos directamente a trav\u00e9s de cualquiera de nuestros canales oficiales:<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><b><span style=\"color: #000000;\">Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico:<\/span> <\/b><\/strong><a href=\"mailto:mileswei@zhiyups.com\"><u>mileswei@zhiyups.com<\/u><\/a><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Llamar:<\/b><\/strong>\u00a0+8618657500431<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Whatsapp:<\/b><\/strong>\u00a0+8618657500431<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo que diferencia a un proveedor con el que firmas un contrato a largo plazo de uno que pruebas y luego abandonas es casi siempre lo que sucede despu\u00e9s de que se firma la orden de compra. 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