{"id":11707,"date":"2026-06-18T10:03:19","date_gmt":"2026-06-18T02:03:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/?p=11707"},"modified":"2026-06-18T11:14:08","modified_gmt":"2026-06-18T03:14:08","slug":"holdwins-warranty-after-sales-support-whats-covered-and-how-it-works","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/fr\/news\/company-news\/holdwins-warranty-after-sales-support-whats-covered-and-how-it-works\/","title":{"rendered":"Garantie Holdwin \u2013 Assistance apr\u00e8s-vente\u00a0: Ce qui est couvert et comment cela fonctionne"},"content":{"rendered":"<style>.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-27b42de{--display:flex;}.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-fcb996e{--display:flex;}.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-4293301{--display:flex;}.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-873fe7d{--display:flex;}.elementor-11707 .elementor-element.elementor-element-c232f52{--display:flex;}<\/style>\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"11707\" class=\"elementor elementor-11707\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27b42de e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"27b42de\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5c07fa8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5c07fa8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Ce qui distingue un fournisseur avec lequel vous signez un contrat \u00e0 long terme d'un fournisseur que vous testez puis abandonnez, c'est presque toujours ce qui se passe apr\u00e8s la signature du bon de commande.<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">La v\u00e9ritable question qui d\u00e9termine votre retour sur investissement (ROI) \u00e0 long terme est\u00a0: <strong><em><b><i>Que se passe-t-il lorsque j'ai besoin d'aide ?<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\">C'est une question l\u00e9gitime. Et \u00e0 <strong><a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/fr\/\">Holdwin,<\/a><\/strong> Nous pensons que vous m\u00e9ritez une r\u00e9ponse claire et honn\u00eate, et non un document rempli de clauses de non-responsabilit\u00e9 juridiques destin\u00e9es \u00e0 compliquer les r\u00e9clamations. <strong><b>Cet article vise \u00e0 vous fournir pr\u00e9cis\u00e9ment cela\u00a0: une explication compl\u00e8te et claire de notre programme de garantie, de notre structure de support apr\u00e8s-vente et des principes qui guident notre fa\u00e7on de traiter les clients lorsque les choses ne se d\u00e9roulent pas comme pr\u00e9vu.<\/b><\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">\u00c0<\/span> <a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/fr\/\"><u>Holdwin<\/u><\/a>, <span style=\"color: #000000;\">nous construisons<\/span> <a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/fr\/product\/\"><u>nos imprimantes num\u00e9riques<\/u><\/a><span style=\"color: #000000;\">\u2014 des syst\u00e8mes de sublimation haute vitesse aux configurations UV et DTF polyvalentes \u2014 pour g\u00e9rer des charges de travail industrielles importantes. Mais nous savons aussi que les temps d'arr\u00eat ne sont pas seulement un inconv\u00e9nient pour votre entreprise, ils sont co\u00fbteux.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Voici un aper\u00e7u transparent de ce que couvre exactement notre garantie, de ce qu'elle ne couvre pas et de la mani\u00e8re dont notre \u00e9quipe de service mondiale vous remet rapidement en service.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fcb996e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"fcb996e\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f40e512 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f40e512\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol><li><b><\/b><h2><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong><b>Ce qui est couvert\u00a0: Le d\u00e9tail de la garantie Holdwin<\/b><\/strong><\/span><\/h2><\/li><\/ol><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Notre <strong><b>12 mois<\/b><\/strong>\u00a0La garantie couvre les principaux composants structurels, \u00e9lectroniques et m\u00e9caniques contre les d\u00e9fauts de fabrication. Si une pi\u00e8ce essentielle pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication pendant son utilisation normale au cours de la premi\u00e8re ann\u00e9e, nous la rempla\u00e7ons gratuitement.<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Cartes m\u00e8res et cartes de contr\u00f4le\u00a0: le \u00ab\u00a0cerveau\u00a0\u00bb de votre imprimante.<\/b><\/strong><\/span><\/p><ul><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong>Servomoteurs et variateurs\u00a0:<\/strong> Composants de pr\u00e9cision assurant le suivi de votre chariot d'impression.<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong>Cadre structurel et rails de guidage\u00a0:<\/strong> La base physique assurant l'alignement.<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong>Blocs d'alimentation :<\/strong> Composants \u00e9lectriques internes qui r\u00e9gulent la tension et prot\u00e8gent les circuits du syst\u00e8me.<\/span><\/li><\/ul><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-11720 size-full\" title=\"service d&#039;imprimante\" src=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer.webp\" alt=\"service d&#039;imprimante\" width=\"1024\" height=\"768\" srcset=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer.webp 1024w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-300x225.webp 300w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-768x576.webp 768w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-16x12.webp 16w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-600x450.webp 600w, https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/service-of-printer-64x48.webp 64w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4293301 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4293301\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da6f897 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"da6f897\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong><b>Ce qui n'est pas couvert<\/b><\/strong><strong><b> pendant la p\u00e9riode de garantie\u00a0?<\/b><\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Bien que notre garantie de 12 mois offre une protection compl\u00e8te pour la structure et les composants \u00e9lectroniques de votre imprimante, elle <strong><b>ne couvre pas <\/b><\/strong>probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l'usure naturelle, \u00e0 un environnement inad\u00e9quat ou \u00e0 des erreurs de fonctionnement.<\/span><\/p><ol><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Les consommables tels que la poudre, l'encre, le papier, le film, etc. ne sont pas couverts par la garantie.<\/span><\/li><li><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Les t\u00eates d'impression, une fois l'encre introduite dans le syst\u00e8me, ne sont plus couvertes par la garantie.<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-873fe7d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"873fe7d\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f9943d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0f9943d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Comment fonctionne notre assistance technique ?<\/b><\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Une garantie a une dur\u00e9e limit\u00e9e. Notre engagement envers votre satisfaction, lui, est permanent. Voici ce que vous pouvez attendre de nous\u00a0:<\/span><\/p><table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\"><tbody><tr><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>Canal<\/strong><\/span><\/td><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>Temps de r\u00e9ponse typique<\/strong><\/span><\/td><\/tr><tr><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Chat en direct<\/span><\/td><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Moins de 5 minutes<\/span><\/td><\/tr><tr><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Courriel<\/span><\/td><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Dans les 24 heures (g\u00e9n\u00e9ralement le jour m\u00eame)<\/span><\/td><\/tr><tr><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">T\u00e9l\u00e9phone<\/span><\/td><td style=\"width: 50%;\"><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\">Attente moyenne inf\u00e9rieure \u00e0 3 minutes<\/span><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/fr\/\"><u>Holdwin<\/u><\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">Nous avons mis en place un flux de travail de support technique \u00e0 plusieurs niveaux, g\u00e9r\u00e9 par nos sp\u00e9cialistes de service d\u00e9di\u00e9s, afin de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes en minimisant les perturbations de votre flux de travail.<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong><em><b><i>Soumettre une demande [fournir une photo\/vid\u00e9o] -&gt; Diagnostic \u00e0 distance -&gt; Exp\u00e9dition rapide des pi\u00e8ces [si n\u00e9cessaire]<\/i><\/b><\/em><\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">Notre<\/span> <a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/fr\/services-support\/team\/\"><u>\u00c9quipe des services et du soutien<\/u><\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">utilise des outils de contr\u00f4le \u00e0 distance avanc\u00e9s pour assister vos op\u00e9rateurs directement sur le lieu de travail\u00a0:<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Consultations vid\u00e9o en direct\u00a0:<\/b><\/strong>\u00a0Assistance pas \u00e0 pas par appels vid\u00e9o en temps r\u00e9el pour aider votre \u00e9quipe \u00e0 effectuer des r\u00e9glages mat\u00e9riels, des \u00e9talonnages m\u00e9caniques ou le remplacement de pi\u00e8ces.<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Assistance logicielle \u00e0 distance\u00a0:<\/b><\/strong>\u00a0Connexion directe \u00e0 un bureau \u00e0 distance pour faciliter la configuration du logiciel, le profilage ICC personnalis\u00e9, les param\u00e8tres du gestionnaire d'impression et l'optimisation du logiciel RIP afin de r\u00e9tablir une pr\u00e9cision des couleurs et une densit\u00e9 d'impression parfaites.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c232f52 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"c232f52\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d119c4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d119c4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong><b>Qu'est-ce qui rend le support de Holdwin diff\u00e9rent ?<\/b><\/strong><\/span><\/h2><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>Nous formons notre \u00e9quipe sur de vrais produits.<\/strong>\u00a0La personne \u00e0 qui vous parlez a elle-m\u00eame utilis\u00e9 le produit que vous avez achet\u00e9. Elle le comprend et peut vous aider.<\/span><\/p><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt; color: #000000;\"><strong>Nous conservons des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es.<\/strong>\u00a0Il est frustrant de constater qu'une pi\u00e8ce dont vous avez besoin n'est plus disponible. Nous maintenons un stock de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es bien sup\u00e9rieur aux exigences r\u00e9glementaires.<\/span><\/p><p><span style=\"font-family: arial, helvetica, sans-serif; font-size: 14pt;\"><span style=\"color: #000000;\"><strong><b>Nous ne nous cachons pas derri\u00e8re des d\u00e9finitions.<\/b><\/strong><\/span>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/fr\/services-support\/team\/\"><u>Notre \u00e9quipe de soutien<\/u><\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">Il a le pouvoir d'exercer son jugement dans les cas limites. Si un probl\u00e8me se situe \u00e0 la limite entre \u00ab\u00a0usure normale\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0d\u00e9faillance pr\u00e9matur\u00e9e\u00a0\u00bb, il peut intervenir et faire appel \u00e0 un humain plut\u00f4t que de nier d'embl\u00e9e la situation.<\/span><\/span><\/p><p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-9482\" src=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/appp-1024x768.webp\" alt=\"Exposition appp 2026 Shanghai\" width=\"800\" height=\"600\" srcset=\"\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" data-srcset=\"\" \/><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><b>Besoin d'aide ou vous avez des questions sp\u00e9cifiques ?<\/b><\/strong><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><span style=\"color: #000000;\">Visitez notre<\/span> <a href=\"https:\/\/www.zhiyudgtech.com\/fr\/contact-us\/\"><u>Contactez-nous <\/u><u>dans<\/u><u>s<\/u><\/a>\u00a0<span style=\"color: #000000;\">Consultez cette page d\u00e8s aujourd'hui. Nos experts techniques sont \u00e0 votre disposition pour vous apporter le soutien professionnel dont votre production a besoin. Vous pouvez \u00e9galement nous contacter directement via l'un de nos canaux officiels\u00a0:<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif;\"><strong><b><span style=\"color: #000000;\">Adresse email:<\/span> <\/b><\/strong><a href=\"mailto:mileswei@zhiyups.com\"><u>mileswei@zhiyups.com<\/u><\/a><\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Appel:<\/b><\/strong>\u00a0+8618657500431<\/span><\/p><p><span style=\"font-size: 14pt; font-family: arial, helvetica, sans-serif; color: #000000;\"><strong><b>Whatsapp:<\/b><\/strong>\u00a0+8618657500431<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ce qui distingue un fournisseur avec lequel vous signez un contrat \u00e0 long terme d'un fournisseur que vous testez puis abandonnez, c'est presque toujours ce qui se passe apr\u00e8s la signature du bon de commande. 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