Italian 
English 
Arabic 
Chinese 
French 
German 
Portuguese 
Russian 
Spanish 
Polish 
Ciò che distingue un fornitore con cui si stipula un contratto a lungo termine da uno che si mette alla prova e poi si abbandona, quasi sempre, è ciò che accade dopo la firma dell'ordine di acquisto.
La vera domanda che determina il tuo ritorno sull'investimento (ROI) a lungo termine è: Cosa succede quando ho bisogno di assistenza?
È una domanda legittima. E a Holdwin, Riteniamo che tu meriti una risposta chiara e onesta, non un documento pieno di clausole di esclusione di responsabilità legali concepite per rendere difficile la presentazione del reclamo. Questo articolo si propone di fornirvi proprio questo: una spiegazione completa e chiara del nostro programma di garanzia, della nostra struttura di assistenza post-vendita e dei principi che guidano il nostro modo di trattare i clienti quando le cose non vanno come previsto.
Al Holdwin, noi costruiamo le nostre stampanti digitali—dai sistemi di sublimazione ad alta velocità alle versatili configurazioni UV e DTF—per gestire carichi di lavoro industriali pesanti. Ma sappiamo anche che i tempi di inattività non sono solo un inconveniente per la tua attività, ma anche costosi.
Ecco una spiegazione chiara e trasparente di cosa copre esattamente la nostra garanzia, cosa non copre e come il nostro team di assistenza globale ti aiuterà a tornare operativo rapidamente.
Cosa è coperto: la garanzia Holdwin - Dettagli
Il nostro 12 mesi La garanzia copre i principali componenti strutturali, elettronici e meccanici contro i difetti di fabbricazione. Se un componente fondamentale si guasta a causa di un difetto durante il normale funzionamento entro il primo anno, lo sostituiamo gratuitamente.
Schede madri e schede di controllo: il "cervello" della tua stampante.
- Servomotori e azionamenti: Componenti di precisione per il tracciamento del carrello di stampa.
- Telaio strutturale e guide: Le fondamenta fisiche che garantiscono l'allineamento.
- Alimentatori: Componenti elettrici interni che regolano la tensione e proteggono i circuiti del sistema.
Cosa non è coperto In periodo di garanzia?
Sebbene la nostra garanzia di 12 mesi offra una protezione completa per il cuore strutturale ed elettronico della stampante, essa non copre problemi derivanti da normale usura, ambiente inadeguato o errori operativi.
- I materiali di consumo come polvere, inchiostro, carta, pellicola ecc. non sono coperti da garanzia.
- Una volta introdotto l'inchiostro nel sistema, le testine di stampa non sono coperte da garanzia.
Come funziona il nostro supporto tecnico?
La garanzia ha una durata limitata. Il nostro impegno per la tua esperienza, invece, no. Ecco cosa puoi aspettarti da noi:
| Canale | Tempo di risposta tipico |
| Chat in diretta | Meno di 5 minuti |
| Posta elettronica | Entro 24 ore (di solito in giornata) |
| Telefono | Tempo di attesa medio inferiore a 3 minuti |
Holdwin Abbiamo strutturato un flusso di lavoro di supporto tecnico a più livelli, gestito dai nostri specialisti dedicati, per risolvere i problemi riducendo al minimo le interruzioni del vostro flusso di lavoro.
Invia richiesta [fornisci foto/video] -> Diagnostica remota -> Spedizione rapida del ricambio [se necessario]
Il nostro Team di assistenza e supporto Utilizza strumenti remoti avanzati per assistere direttamente gli operatori in officina:
Consulenze video in diretta: Assistenza passo passo tramite videochiamate in tempo reale per supportare il tuo team nelle regolazioni hardware, nelle calibrazioni meccaniche o nella sostituzione dei componenti.
Assistenza software da remoto: Accesso diretto al desktop remoto per assistenza nella configurazione del software, nella creazione di profili ICC personalizzati, nelle impostazioni del gestore di stampa e nell'ottimizzazione del software RIP, al fine di ripristinare la perfetta accuratezza del colore e la densità di stampa.
Cosa rende diverso il supporto di Holdwin?
Formiamo il nostro team utilizzando prodotti reali. La persona con cui parlerai ha effettivamente utilizzato il prodotto che hai acquistato. Lo conosce bene e può aiutarti.
Teniamo i pezzi di ricambio a disposizione. È frustrante scoprire che un pezzo di ricambio di cui si ha bisogno non esiste più. Noi manteniamo un inventario di pezzi di ricambio ben oltre quanto richiesto dalle normative.
Non ci nascondiamo dietro le definizioni. Il nostro team di supporto ha l'autorità di usare il proprio giudizio nei casi limite. Se qualcosa si avvicina al confine tra "normale usura" e "guasto prematuro", possono inoltrare la richiesta e prendere una decisione umana invece di negare automaticamente il problema.
Hai bisogno di assistenza o hai domande specifiche?
Visita il nostro Contatti InS visita la pagina oggi stesso. I nostri esperti tecnici sono pronti a fornirti il supporto professionale di cui la tua produzione ha bisogno. Puoi anche contattarci direttamente tramite uno qualsiasi dei nostri canali ufficiali:
Indirizzo e-mail: mileswei@zhiyups.com
Chiamata: +8618657500431
Whatsapp: +8618657500431
