Garantie Holdwin – Assistance après-vente : Ce qui est couvert et comment cela fonctionne

Ce qui distingue un fournisseur avec lequel vous signez un contrat à long terme d'un fournisseur que vous testez puis abandonnez, c'est presque toujours ce qui se passe après la signature du bon de commande.

La véritable question qui détermine votre retour sur investissement (ROI) à long terme est : Que se passe-t-il lorsque j'ai besoin d'aide ?

C'est une question légitime. Et à Holdwin, Nous pensons que vous méritez une réponse claire et honnête, et non un document rempli de clauses de non-responsabilité juridiques destinées à compliquer les réclamations. Cet article vise à vous fournir précisément cela : une explication complète et claire de notre programme de garantie, de notre structure de support après-vente et des principes qui guident notre façon de traiter les clients lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.

À Holdwin, nous construisons nos imprimantes numériques— des systèmes de sublimation haute vitesse aux configurations UV et DTF polyvalentes — pour gérer des charges de travail industrielles importantes. Mais nous savons aussi que les temps d'arrêt ne sont pas seulement un inconvénient pour votre entreprise, ils sont coûteux.

Voici un aperçu transparent de ce que couvre exactement notre garantie, de ce qu'elle ne couvre pas et de la manière dont notre équipe de service mondiale vous remet rapidement en service.

Ce qui est couvert : Le détail de la garantie Holdwin

Notre 12 mois La garantie couvre les principaux composants structurels, électroniques et mécaniques contre les défauts de fabrication. Si une pièce essentielle présente un défaut de fabrication pendant son utilisation normale au cours de la première année, nous la remplaçons gratuitement.

Cartes mères et cartes de contrôle : le « cerveau » de votre imprimante.

Servomoteurs et variateurs : Composants de précision assurant le suivi de votre chariot d'impression.
Cadre structurel et rails de guidage : La base physique assurant l'alignement.
Blocs d'alimentation : Composants électriques internes qui régulent la tension et protègent les circuits du système.

Ce qui n'est pas couvert pendant la période de garantie ?

Bien que notre garantie de 12 mois offre une protection complète pour la structure et les composants électroniques de votre imprimante, elle ne couvre pas problèmes liés à l'usure naturelle, à un environnement inadéquat ou à des erreurs de fonctionnement.

Les consommables tels que la poudre, l'encre, le papier, le film, etc. ne sont pas couverts par la garantie.
Les têtes d'impression, une fois l'encre introduite dans le système, ne sont plus couvertes par la garantie.

Comment fonctionne notre assistance technique ?

Une garantie a une durée limitée. Notre engagement envers votre satisfaction, lui, est permanent. Voici ce que vous pouvez attendre de nous :

Canal	Temps de réponse typique
Chat en direct	Moins de 5 minutes
Courriel	Dans les 24 heures (généralement le jour même)
Téléphone	Attente moyenne inférieure à 3 minutes

Holdwin Nous avons mis en place un flux de travail de support technique à plusieurs niveaux, géré par nos spécialistes de service dédiés, afin de résoudre les problèmes en minimisant les perturbations de votre flux de travail.

Soumettre une demande [fournir une photo/vidéo] -> Diagnostic à distance -> Expédition rapide des pièces [si nécessaire]

Notre Équipe des services et du soutien utilise des outils de contrôle à distance avancés pour assister vos opérateurs directement sur le lieu de travail :

Consultations vidéo en direct : Assistance pas à pas par appels vidéo en temps réel pour aider votre équipe à effectuer des réglages matériels, des étalonnages mécaniques ou le remplacement de pièces.

Assistance logicielle à distance : Connexion directe à un bureau à distance pour faciliter la configuration du logiciel, le profilage ICC personnalisé, les paramètres du gestionnaire d'impression et l'optimisation du logiciel RIP afin de rétablir une précision des couleurs et une densité d'impression parfaites.

Qu'est-ce qui rend le support de Holdwin différent ?

Nous formons notre équipe sur de vrais produits. La personne à qui vous parlez a elle-même utilisé le produit que vous avez acheté. Elle le comprend et peut vous aider.

Nous conservons des pièces détachées. Il est frustrant de constater qu'une pièce dont vous avez besoin n'est plus disponible. Nous maintenons un stock de pièces détachées bien supérieur aux exigences réglementaires.

Nous ne nous cachons pas derrière des définitions. Notre équipe de soutien Il a le pouvoir d'exercer son jugement dans les cas limites. Si un problème se situe à la limite entre « usure normale » et « défaillance prématurée », il peut intervenir et faire appel à un humain plutôt que de nier d'emblée la situation.

Besoin d'aide ou vous avez des questions spécifiques ?

Visitez notre Contactez-nous danss Consultez cette page dès aujourd'hui. Nos experts techniques sont à votre disposition pour vous apporter le soutien professionnel dont votre production a besoin. Vous pouvez également nous contacter directement via l'un de nos canaux officiels :

Adresse email: mileswei@zhiyups.com

Appel: +8618657500431

Whatsapp: +8618657500431