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O que diferencia um fornecedor com o qual você assina um contrato de longo prazo daquele com quem você faz um teste e depois desiste é quase sempre o que acontece depois que o pedido de compra é assinado.
A verdadeira questão que determina o seu retorno sobre o investimento (ROI) a longo prazo é: O que acontece quando preciso de ajuda?
É uma pergunta justa. E em Holdwin, Acreditamos que você merece uma resposta clara e honesta — não um documento cheio de isenções de responsabilidade legais criadas para dificultar o processo de reivindicação. Este artigo é nossa tentativa de lhe dar exatamente isso: uma explicação completa e direta do nosso programa de garantia, nossa estrutura de suporte pós-venda e os princípios que orientam a forma como tratamos os clientes quando as coisas não correm como planejado.
Em Holdwin, nós construímos nossas impressoras digitais—de sistemas de sublimação de alta velocidade a configurações versáteis de UV e DTF—para lidar com cargas de trabalho industriais pesadas. Mas também sabemos que o tempo de inatividade não é apenas inconveniente para o seu negócio, é dispendioso.
Aqui está uma descrição transparente do que nossa garantia cobre, do que ela não cobre e de como nossa equipe global de assistência técnica fará com que você volte a operar rapidamente.
O que está coberto: Detalhamento da garantia Holdwin
Nossa 12 meses A garantia cobre os principais componentes estruturais, eletrônicos e mecânicos contra defeitos de fabricação. Se uma peça fundamental apresentar defeito durante o uso normal no primeiro ano, nós a substituiremos gratuitamente.
Placas-mãe e placas de controle: O "cérebro" da sua impressora.
- Servomotores e acionamentos: Componentes de precisão que rastreiam seu carro de impressão.
- Estrutura e Trilhos Guia: A base física que garante o alinhamento.
- Fontes de alimentação: Componentes elétricos internos que regulam a tensão e protegem os circuitos do sistema.
O que não está incluído Durante o período de garantia?
Embora nossa garantia de 12 meses ofereça proteção abrangente para o núcleo estrutural e eletrônico da sua impressora, ela não cobre Problemas decorrentes do desgaste natural, ambiente inadequado ou erros operacionais.
- Os consumíveis, como pó, tinta, papel, filme, etc., não são cobertos pela garantia.
- As cabeças de impressão, uma vez que a tinta tenha sido introduzida no sistema, não são cobertas pela garantia.
Como funciona nosso suporte técnico?
Uma garantia tem prazo de validade. Nosso compromisso com a sua experiência, não. Veja o que você pode esperar de nós:
| Canal | Tempo de resposta típico |
| Chat ao vivo | Menos de 5 minutos |
| Correo electrónico | Em até 24 horas (geralmente no mesmo dia) |
| Telefone | Tempo médio de espera inferior a 3 minutos |
Holdwin Estruturamos um fluxo de trabalho de suporte técnico em vários níveis, gerenciado por nossos especialistas de serviço dedicados, para resolver problemas com o mínimo de interrupção possível em seu fluxo de trabalho.
Enviar solicitação [fornecer foto/vídeo] -> Diagnóstico remoto -> Envio rápido de peças [se necessário]
Nossa Equipe de Serviços e Suporte Utiliza ferramentas remotas avançadas para auxiliar seus operadores diretamente no chão de fábrica:
Consultas por vídeo ao vivo: Orientação passo a passo por meio de videochamadas em tempo real para auxiliar sua equipe com ajustes de hardware, calibrações mecânicas ou substituição de peças.
Assistência remota de software: Acesso remoto direto à área de trabalho para auxiliar na configuração do software, criação de perfis ICC personalizados, configurações do gerenciador de impressão e otimização do software RIP para restaurar a precisão de cores e a densidade de impressão perfeitas.
O que torna o apoio de Holdwin diferente?
Treinamos nossa equipe com produtos reais. A pessoa com quem você falar já usou o produto que você comprou. Ela entende do assunto e pode te ajudar.
Guardamos peças de reposição. É frustrante descobrir que uma peça de que você precisa não existe mais. Mantemos um estoque de peças de reposição muito além do que as normas exigem.
Não nos escondemos atrás de definições. Nossa equipe de suporte Tem autoridade para usar o bom senso em casos extremos. Se algo estiver próximo da linha divisória entre "desgaste normal" e "falha prematura", eles podem escalar o problema e tomar uma decisão humana em vez de simplesmente negar o pedido.
Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida específica?
Visite o nosso Contacto ems Visite nossa página hoje mesmo. Nossos especialistas técnicos estão à disposição para fornecer o suporte profissional que sua produção exige. Ou entre em contato conosco diretamente por meio de qualquer um de nossos canais oficiais:
Endereço de email: mileswei@zhiyups.com
Chamar: +8618657500431
Whatsapp: +8618657500431
