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决定你与供应商签订长期合同还是试用后就放弃的供应商之间的区别，几乎总是采购订单签署之后发生的事情。
决定长期投资回报率 (ROI) 的真正问题是： 当我需要帮助时会发生什么？
这是一个合理的问题。 霍尔德温 我们认为您应该得到一个清晰、诚实的答复，而不是一份充满旨在使您难以索赔的法律免责声明的文件。 本文旨在为您提供这样的信息：对我们的保修计划、售后支持体系以及当事情没有按计划进行时我们对待客户的原则进行完整、直接的解释。
在 霍尔德温, 我们建造 我们的数码打印机从高速升华系统到多功能紫外线和DTF设备，我们能够应对繁重的工业工作负载。但我们也知道，停机不仅会给您的业务带来不便，还会造成高昂的成本。
以下是关于我们保修范围的透明明细，包括保修涵盖哪些内容、保修不涵盖哪些内容，以及我们的全球服务团队如何帮助您快速恢复正常运行。
保修范围：霍尔德温保修细则
我们的 12个月 保修范围涵盖主要结构、电子和机械部件，以防止制造缺陷。如果核心部件在第一年正常使用过程中因缺陷而损坏，我们将免费更换。
主板和控制板：打印机的“大脑”。
- 伺服电机和驱动器： 精密组件可跟踪您的打印托架。
- 结构框架和导轨： 确保对齐的物理基础。
- 电源单元： 用于调节电压和保护系统电路的内部电子元件。
哪些内容不予承保 是否在保修期内？
虽然我们的 12 个月保修期为打印机的结构和电子核心部件提供了全面的保护，但它 不涵盖 因自然磨损、环境不当或操作失误引起的问题。
- 粉末、墨水、纸张、胶片等耗材不在保修范围内。
- 打印头一旦注入墨水，便不在保修范围内。
我们的技术支持是如何运作的？
保修有时间限制，但我们对您体验的承诺没有时间限制。以下是您可以从我们这里获得的：
| 渠道 | 典型响应时间 |
| 在线聊天 | 不到5分钟 |
| 电子邮件 | 24小时内（通常当天） |
| 电话 | 平均等待时间不到 3 分钟 |
霍尔德温 我们构建了由专业服务人员管理的多层级技术支持工作流程，以最大程度地减少对您工作流程的干扰来解决问题。
提交请求[提供照片/视频] ->远程诊断 ->快速零件发货[如有需要]
我们的 服务与支持团队 利用先进的远程工具直接协助车间操作人员：
在线视频咨询： 通过实时视频通话提供分步指导，帮助您的团队进行硬件调整、机械校准或零件更换。
远程软件协助： 直接远程桌面登录，协助进行软件配置、自定义 ICC 配置文件、打印管理器设置和 RIP 软件优化，以恢复完美的色彩准确性和打印密度。
霍尔德温的支持有何不同之处？
我们使用真实产品对团队进行培训。 和你交谈的人确实使用过你购买的产品。他们了解产品，可以提供帮助。
我们备有一些零件。 发现自己需要的零件已经停产，这令人沮丧。我们的备件库存远超法规要求。
我们不躲在定义背后。 我们的支持团队 在特殊情况下，他们有权做出判断。如果某种情况接近“正常磨损”和“过早失效”之间的界限，他们可以升级处理，并由专业人员做出判断，而不是默认否认。
需要帮助或有具体问题？
访问我们的网站 联系 在s 今天就访问我们的页面。我们的技术专家随时待命，为您提供生产所需的专业支持。或者，您也可以通过我们的任何官方渠道直接联系我们：
电子邮件： mileswei@zhiyups.com
称呼： +8618657500431
Whatsapp: +8618657500431
